系统背景

The System Background

医院是一个特殊的公共场所,除了有病人来就诊外,还有大量的病人家属、陪伴者、健康体检者、探视者及其他社会人员出入。 大量的病人流动对医院的管理、服务、设施都提出了很高的要求,同时数量巨大的人流也对医院的发展提供了潜在的机遇。

目前,医院只能统计出挂号、住院病人的数量,无法统计出其他出入医院人员的具体数值, 造成医院统计中的一个空缺,也就无法对其进行分析和利用。 因此,医院的客流量统计和分析,将有助于医院的决策和发展。

根据医院各个职能部分的流量统计,可以有效地优化各个部门的服务意识和服务水平,做到精细化管理和精准服务, 有效提高医院整体运转效率,显著提高病人对医院的满意度,改善了医院的服务环境。

应用意义

Application Significance

1.调优门诊工作流程,应对客流集中 ,提高医院服务水平

全天候的客流量统计,有利于医院分析病患的集中时间段,通过调整医院的工作流程, 合理增加门诊导诊服务人员有效地分流顾客;增设挂号、收费窗口, 减少病人及陪伴者在窗口部位的积压。增加出诊医师数量, 从数量和质量上有效控制“三长一短”现象; 医院还可以开设“便民门诊”、“开药门诊”、“专科门诊”等来缓解高峰时段的病人流量。

2.限制住院探视人员,保证安全

设定住院区或者病房区客流量阈值,当客流量达到设定值的80%则自动进行预警通知医院管理层, 让医院在第一时间采取预防措施,达到保护医院的医疗诊治环境、降低园内交叉感染概率, 也是保障大量社会人员对医院住院病人的人身、财产安全也构成了一定的隐患。

3.监测医院实时人员流动情况,降低运营成本

病房大量的人员流入对医院的水、电、房屋磨损等带来巨大的成本消耗, 通过限时、限量进入病房的探视人员,可以在一定程度上降低医院支出的成本, 延长病房维修的周期,还可以使病房的住院环境得以改善,对医务人员的医疗工作干扰降至最低。

4.可在人员发生不正常的聚集时,即时发现并发出报警,以便医院安保人员采取及时有效的措施

目前,由于医疗水平局限、优质医疗资源短缺等原因,医患关系也难免会出现一些不和谐音符,在部分医院不确定是会出现 医疗纠纷事件,这些事件严重影响了医院你的声誉,而且妨碍的医院的正常运营,及时察觉并有效解决纠纷将大大提高医院 的整体风貌。

5.宣传空间巨大

通过统计分析可以看到每天进入医院的顾客流量, 这本身就是一个巨大宣传市场,是反映一家医院的实力和潜力的有力凭据, 医院要抓住这一有利条件,充分做好对这个市场的开发,培养潜在客户, 从战略角度打造医院可持续发展的动力。

系统框架

System Framework

系统模块组成

System Module Composition

序号 产品模块 模块描述
1 双目智能摄像头 智能分析病人行为,精准识别病人出入数
2 业务服务器 管理智能摄像头、管理输出设备、数据存储等
3 本地管理 医院信息配置、输出管理
4 主监视器 显示设备,灵活显示关键节点视频信息
5 打印机 打印配置时间窗口内统计数据
6 通信交换机 连接多个网络设备,数据交换单元
7 显示屏&音响 向用户提示更合理的分流导诊信息

1.双目智能摄像头

视频监控智能分析技术发展到现在,智能化是发展的趋势之一。 所谓智能化视频是指利用计算机视觉技术对视频信号进行处理、分析和理解, 在不需要人为干预的情况下,通过对序列图像自动分析对监控场景中的变化进行定位、 识别和跟踪,并在此基础上分析和判断目标的行为,能在异常情况发生时及时发出警报或提供有用信息, 有效地协助安全人员处理危机,并最大限度地降低误报和漏报现象。

专业智能功能

  • 采用领先的双目立体视觉技术,基于双镜头的立体摄像,获取目标的高度信息,结合智能跟踪算法分析行人的行为轨迹,从而精确计算出客流人数及行走方向
  • 对计数区域进行分块处理,能统计路过(未进店)的人数,能有效解决员工、顾客徘徊等行为导致的重复计数
  • 内置flash存储客流数据,无需外加SD卡

异常检测

  • 支持遮挡报警,镜头被遮挡后自动上传告警,保障客流人数的正常检测

图像相关

  • 支持H.264视频压缩算法,支持多级别视频质量配置、H.264编码复杂度 Baseline/Main Profile/High Profile
  • 支持GB2312字库,支持更多汉字及生僻字叠加,支持OSD颜色自选

系统功能

  • 支持红外,红外距离可达5米
  • 支持ONVIF、ISAPI和E-HOME协议接入
  • 支持防雷、防浪涌、防静电
  • 支持10M/100M自适应网口
  • 支持2对报警输入/1路报警输出

2.业务服务器

  • 业务服务器作为整个系统的监测、管理核心,主要包含以下功能:

设备管理

  • 双目智能摄像头、输出联动设备(显示屏、广播)

实时监测

  • 双目智能摄像头实时上报流量统计信息(或者根据数据阈值进行提醒上报)。
  • 根据预定义策略联动输出报警(提醒)、保存流量关键大数据。
  • 根据流量信息统计大数据,通过智能分析方法输出分析报告,医院根据数据报告优化工作、服务流程。
  • 针对特定摄像头进行特定分组管理,组内进行资源协调与合理优化,提高病人就医环境。

数据(日志)存储

  • 关键数据进行存储、优化、分析,提取出医院关心的兴趣点。

第三方对接

  • 对接医院his、排队系统,提高医院智能化导医水平。

3.本地管理终端

本地管理软件作为用户输入、输出、展示的窗口,综合配置系统各项参数、各项联动策略、 查阅关键数据、生产数据报表、实时预览关键摄像头视频等等。

4.显示屏&音响

显示屏和音响作为系统输出联动设备,可根据预设的显示和语音友好提示病人进行合理分流与导医就诊。

典型应用场景

Typical application scenario

1.挂号收费智能分流

起大早、排长队,在拥挤的挂号大厅苦等数个小时,是每一个看病者相同的感受。 在省城各三甲医院的挂号大厅里,几乎每天都能看到饱受排队挂号之苦的人们,以及他们脸上无奈的神情。

近年来,卫生行政主管部门虽然相继推行预约挂号、实名看病等缓解“看病难”的措施,受到患者及家属的欢迎, 但目前现场排队挂号、收费的病者还是占了绝大多数。大型三甲医院为了提高病者的就诊环境, 在不同的楼层或区域开设了多个挂号、收费点,由于病人(或家属)对医院环境不太熟悉, 往往集中拥挤在门诊楼的大厅内,阻碍了医院的正常运转。

医院智能分流导诊系统可以智能监测各个挂号、收费点的病人流量统计信息,声文并茂地展示给就诊病人, 指导病人(和家属)可以有效分流到其他挂号收费点,既提高了病人的就诊体验,也整体提高了医院工作人员的服务水平。

2.家属探视流量控制

目前医院新生产科、重症监护病房(ICU)、住院部等非开放区域为了提高就医服务水平, 防止病者感染,家属不能随便进入,只有在特定的开放时间内可以进行探视, 同时过多的家属探视陪护也会影响病人休息、降低医疗服务水平。

针对特定区域的家属探视与陪护区域,医院智能分流导诊系统利用智能识别分析技术,精准统计家属进出情况, 医院可以预设特定时间区域、特定人流上限,系统可自动化地进行人员分析与控制, 既满足了对病人的情感关怀,又保证了医院合格的服务环境和服务等级。